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Mon produit ne fonctionne plus.

Quoiqu'il en soit, dès lors que votre produit tombe en panne, lors de sa première mise en marche ou après plusieurs utilisations, vous devez immédiatement nous le signaler sans effectuer la moindre réparation sur votre article. Dans le cas contraire, la garantie ne pourra plus s’appliquer.

Comment se déroule une demande de garantie ?

1- Ouvrir une demande d’assistance depuis votre compte client et suivez les instructions pour valider votre demande.


2- Nous vous apporterons une réponse sous 48h maximum. Nous pourrons vous demander plus de détails sur le problème rencontré avant de vous communiquer les démarches à suivre pour nous retourner votre produit.

3- Un bon de retour prépayé vous sera envoyé par email. Ce bon devra être collé sur l'emballage de votre produit afin que vous déposiez l’article en point de collecte du transporteur.

4- Dès lors que votre produit sera livré dans notre centre logistique, une expertise sera réalisée afin de déterminer la provenance du problème rencontré.

5- Votre produit sera réparé ou échangé et sera réexpédié à l’adresse enregistrée lors de votre achat.

Bon à savoir :

Dans le cas où l’expertise confirme un défaut de fabrication, la réglementation nous permet de privilégier la réparation ou l'échange de votre produit plutôt qu’un remboursement. Si nous ne sommes pas en mesure de réaliser l’une des deux premières actions, nous procéderons au remboursement de votre achat.

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