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Comment retourner mon produit ?

Comment retourner ma commande ?

Le service de retour en libre-service est totalement automatisé, vous pouvez ainsi nous retourner votre commande de façon autonome depuis votre espace client.

1. Déclarez votre retour.
Pour nous retourner votre commande, veuillez ouvrir une demande d'assistance puis sélectionnez le problème rencontré dans la liste des choix proposés.

2. Téléchargez votre étiquette de retour.
Imprimez l'étiquette de retour reçu par email et collez-la sur votre colis. Déposez le colis retour au point de collect le plus proche selon la société de logistique correspondant à l'étiquette de retour.

Le service d'étiquette de retour prépayée et téléchargeable automatiquement depuis votre espace client est disponible pour les pays suivants :
BE BG HR CZ DK FI FR SK SE UK GR HU IE LU SI CH MC NL NO PL IT DE ES PT AT

Pour les pays où le téléchargement de l'étiquette de retour prépayée n'est pas encore disponible, veuillez utiliser le transporteur de votre choix et nous retourner votre colis à l'adresse : EGOLEAP INTERNATIONAL, RM 22, 10/F, NO.1 HUNG TO ROAD BLDG, 1 HUNG TO ROAD, KWUNTONG, HONG KONG.

3. Nous réceptionnons et traitons votre colis.
Nous vérifions le contenu de votre colis retour, un email de confirmation vous sera envoyé lorsque nous aurons terminé cette opération.

4. Le remboursement est envoyé.
Vous recevez par email un bon d'achat correspondant au montant de votre remboursement. Si votre demande de rétractation a été ouverte dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous avez la possibilité de convertir ce bon d'achat en remboursement.

Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de rétractation des frais de retour à votre charge seront retenu sur votre remboursement afin de couvrir les frais aller et retour de votre expédition.
Montant retenu : 40,00 €

Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour retourner votre article (à vos frais). 
Afin de vous guider dans cette démarche, nous vous recommandons d’utiliser le transporteur UPS.

Quand sera réalisé mon remboursement ?

Votre remboursement ne sera réalisé qu'une fois votre colis réceptionné au sein de notre centre logistique et que l’article aura été vérifié pour valider les conditions de retour.

Les remboursements sont généralement traités dans les 48 heures ouvrées suivant la réception de votre colis retour.

Vous recevrez un mail dès lors que votre remboursement sera enclenché.

Bon à savoir :

Ne pas retourner votre produit avant d’avoir reçu une confirmation par email de notre part, sans quoi cela pourrait fortement retarder le traitement de votre demande, voire même l’empêcher.

N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que nous n’avons pas reçu le produit, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

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