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Pourquoi vérifier l'état du colis et du produit lors de la livraison ?

Une fois que votre colis a été préparé dans nos entrepôts, il est confié au transporteur qui se charge de l'acheminer jusqu'à votre domicile.

Nous préparons toujours le colis avec soin, mais malgré tous nos efforts et dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport.

Il est donc très important de vérifier en présence du livreur :

L'état du colis (si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales).
L'état du produit (si le produit est cassé, rayé, endommagé, non conforme ou incomplet).

Dans tous les cas il faut notifier sur le bon de livraison le constat que vous avez fait lors de la vérification et/ou refuser la marchandise.

Par la suite, nous vous conseillons de nous informer de votre situation depuis votre compte client en faisait une nouvelle demande d’assistance.

La notification par écrit de tout dommage nous permet d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

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