J’ai reçu mon produit cassé / incomplet / non conforme.

Nous sommes désolé d’apprendre cela.

Nous allons trouver rapidement une solution mais pour cela vous devez ouvrir une demande d’assistance.

Ces informations sont essentielles pour le traitement de votre réclamation :

  • Prenez des photos détaillées du problème rencontré.
  • Ne jetez pas votre article.
  • N’effectuez jamais vous-même des réparations.

Comment procéder ?

Lors de l’ouverture de votre demande d’assistance, nous vous demanderons de nous détailler le problème rencontré et de nous fournir des photos.

Une réponse vous sera apporté sous 48h ouvrées afin de vous transmettre les informations relatives à la prise en charge de votre demande.

Nous vous invitons à vérifier durant ce délai vos emails et vos courriers indésirables.

Comment se déroulera le retour de votre produit ?

Les frais de retour seront à notre charge. Un bon de retour prépayé vous sera envoyé. Ce bon de retour devra être collé sur l'emballage de votre produit afin que vous déposiez l’article dans un point de collecte du transporteur.

Pour chaque produit rencontrant un problème, vous pouvez demander une solution parmi la liste suivante :

  • Réparation du produit.
  • Remplacement du produit.
  • Remboursement (sous 30 jours calendaires à compter de la date de réception).
  • Geste commercial.

Bon à savoir :

Votre choix sera pris en compte après analyse de votre demande d’assistance.

Dans le cas où l’expertise confirme un défaut de fabrication, la réglementation nous permet de privilégier la réparation ou l'échange de votre produit plutôt que de vous proposer un remboursement. Si nous ne sommes pas en mesure de réaliser l’une des deux premières actions, nous rembourserons votre achat.

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