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Je n'ai pas reçu le bon modèle.

Mauvais modèle reçu

Nous sommes désolé d’apprendre cela.

Nous allons trouver rapidement une solution, veuillez ouvrir une demande d’assistance et choisissez Incident avec une commande - Mauvais modèle reçu.

Ces informations sont essentielles pour le traitement de votre réclamation :

  • Prenez des photos détaillées du problème rencontré.
  • Ne jetez pas votre article.
  • N’effectuez jamais vous-même des réparations.

Comment retourner votre commande ?

1. Déclarez votre retour
Pour nous retourner votre commande suite à votre souhait de vous rétracter, veuillez ouvrir une demande d'assistance depuis votre espace client et choisissez : Incident avec une commande - Mauvais modèle reçu, et suivez les instructions.

Une réponse personnalisée vous sera apportée en moins d'une heure afin de vous transmettre les informations relatives à la prise en charge de votre demande.

2. Téléchargez votre étiquette de retour.
Imprimez l'étiquette de retour reçu par email et collez-la sur votre colis. Déposez le colis retour au point de collect le plus proche selon la société de logistique correspondant à l'étiquette de retour.

Le service d'étiquette de retour prépayée et téléchargeable automatiquement depuis votre espace client est disponible pour les pays suivants :
BE BG HR CZ DK FI FR SK SE UK GR HU IE LU SI CH MC NL NO PL

Pour les pays où le téléchargement de l'étiquette de retour prépayée n'est pas encore disponible, veuillez utiliser le transporteur de votre choix et nous retourner votre colis à l'adresse : Icon Globe Trade, Unit D, 16/F, One Capital Place, 18 Luard Road, Wan Chai, Hong Kong.

3. Nous réceptionnons et traitons votre colis
Nous vérifions le contenu de votre colis retour, un email de confirmation vous sera envoyé lorsque nous aurons terminé cette opération.

4. Le remboursement est envoyé.
Vous recevez par email un bon d'achat correspondant au montant de votre remboursement. Si votre demande de retour a été ouverte dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous avez la possibilité de convertir ce bon d'achat en remboursement.

Pour demander un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, veuillez ouvrir une demande d'assistance et choisissez Incident avec une commande - Convertir un bon d'achat en remboursement. Après validation, le montant de votre achat vous sera crédité sous 4 à 8 jours.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si votre pays dispose du service de téléchargement de l'étiquette de retour prépayée, les frais de retour seront à notre charge.

Dans le cas contraire, vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour retourner votre article (à vos frais). 
Afin de vous guider dans cette démarche, nous vous recommandons d’utiliser le transporteur UPS.

Quand sera réalisé mon remboursement ?

Votre remboursement ne sera réalisé qu'une fois votre colis réceptionné au sein de notre centre logistique et que l’article aura été vérifié pour valider les conditions de retour.

Les remboursements sont généralement traités dans les 48 heures ouvrées suivant la réception de votre colis retour.

Vous recevrez un mail dès lors que votre remboursement sera enclenché.

Bon à savoir :

Ne pas retourner votre produit avant d’avoir reçu une confirmation par email de notre part, sans quoi cela pourrait fortement retarder le traitement de votre demande, voire même l’empêcher.

N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que nous n’avons pas reçu le produit, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

Dans le cas où l’expertise confirme un défaut de fabrication, la réglementation nous permet de privilégier la réparation ou l'échange de votre produit plutôt que de vous proposer un remboursement. Si nous ne sommes pas en mesure de réaliser l’une des deux premières actions, nous rembourserons votre achat.

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