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Como faço para devolver meu produto?

Como faço para devolver meu pedido?

O serviço de devolução self-service é totalmente automatizado, pelo que nos pode devolver a sua encomenda independentemente da sua área de cliente.

1. Declare sua devolução.
Para nos devolver seu pedido, abra uma solicitação de suporte e selecione o problema encontrado na lista de opções oferecidas.

2. Baixe sua etiqueta de devolução.
Imprima a etiqueta de devolução recebida por e-mail e cole-a na sua embalagem. Entregue a embalagem de devolução no ponto de recolha mais próximo indicado pela empresa de logística correspondente à etiqueta de devolução.

O serviço de etiqueta de devolução pré-pago e que pode ser baixado automaticamente da sua área de cliente está disponível para os seguintes países:
BE BG HR CZ DK FI FR SK SE UK GR HU IE LU SI CH MC NL NO PL IT DE ES PT AT

Para países onde o download da etiqueta de devolução pré-paga ainda não está disponível, use a transportadora de sua escolha e devolva seu pacote para nós no endereço: EGOLEAP INTERNATIONAL, UNIT 05 16/F CCT TELECOM BUILDING, 11 WO SHING STREET SHATIN, NEW TERRITORIRS, HK.

3. Recebemos e processamos seu pacote.
Verificamos o conteúdo do seu pacote de devolução, um e-mail de confirmação será enviado a você quando concluirmos esta operação.

4. O reembolso é enviado.
Receberá por e-mail um voucher correspondente ao valor do seu reembolso. Se o seu pedido de retirada for aberto dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido, você tem a opção de converter este voucher em um reembolso.

Quem suporta os custos de devolução?

Em caso de cancelamento, os custos de devolução por sua conta serão deduzidos do seu reembolso para cobrir os custos de ida e volta da sua remessa.
Valor retido: 39,90 €

Você é livre para escolher a transportadora de sua escolha para devolver seu item (às suas custas). Para orientá-lo neste processo, recomendamos que você use a transportadora UPS.

Quando será feito o meu reembolso?

O seu reembolso só será efetuado após a receção da sua encomenda no nosso centro de logística e a verificação do artigo para validar as condições de devolução.

Os reembolsos geralmente são processados dentro de 48 horas úteis após o recebimento do pacote de devolução.

Você receberá um e-mail assim que seu reembolso for iniciado.

Bom saber :

Não devolva o seu produto antes de ter recebido uma confirmação por e-mail da nossa parte, caso contrário, isso poderá atrasar significativamente o processamento do seu pedido, ou mesmo impedi-lo.

Não se esqueça de pedir à transportadora o comprovante de depósito com rastreamento da encomenda. Se você fez uma devolução sem rastreamento de encomendas e não recebemos o produto, infelizmente será impossível reembolsá-lo.

Você não encontrou uma resposta para sua pergunta?

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