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¿Cómo devuelvo mi producto?

¿Cómo devuelvo mi pedido?

El servicio de devolución de autoservicio está totalmente automatizado, por lo que puede devolvernos su pedido independientemente de su área de cliente.

1. Declara tu devolución.
Para devolvernos su pedido, abra una solicitud de soporte y luego seleccione el problema encontrado de la lista de opciones ofrecidas.

2. Descarga tu etiqueta de devolución.
Imprima la etiqueta de devolución recibida por correo electrónico y péguela en su paquete. Deje el paquete de devolución en el punto de recogida más cercano según la empresa de logística correspondiente a la etiqueta de devolución.

El servicio de etiqueta de devolución prepago y descargable automáticamente desde su área de cliente está disponible para los siguientes países:
BE BG HR CZ DK FI FR SK SE UK GR HU IE LU SI CH MC NL NO PL IT DE ES PT AT

Para los países donde la descarga de la etiqueta de devolución prepaga aún no está disponible, utilice el transportista de su elección y devuélvanos su paquete a la dirección: EGOLEAP INTERNATIONAL, RM 22, 10/F, NO.1 HUNG TO ROAD BLDG, 1 HUNG TO ROAD, KWUNTONG, HONG KONG.

3. Recibimos y procesamos su paquete.
Verificamos el contenido de su paquete de devolución, se le enviará un correo electrónico de confirmación cuando hayamos completado esta operación.

4. Se envía el reembolso.
Recibirá por correo electrónico un comprobante correspondiente al importe de su reembolso. Si su solicitud de retiro se ha abierto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, tiene la opción de convertir este cupón en un reembolso.

¿Quién corre con los gastos de devolución?

En caso de desistimiento, los gastos de devolución a su cargo se deducirán de su reembolso para cubrir los gastos de ida y vuelta de su envío.
Importe retenido: 39,90 €

Usted es libre de elegir el transportista de su elección para devolver su artículo (a su cargo). Para guiarte en este proceso, te recomendamos que utilices el transportista de UPS.

¿Cuándo se realizará mi reembolso?

Su reembolso solo se realizará una vez que su paquete haya sido recibido en nuestro centro logístico y el artículo haya sido revisado para validar las condiciones de devolución.

Los reembolsos generalmente se procesan dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción de su paquete de devolución.

Recibirá un correo electrónico tan pronto como se inicie su reembolso.

Bueno saber :

No devuelva su producto antes de haber recibido una confirmación por correo electrónico de nuestra parte, de lo contrario, esto podría retrasar significativamente el procesamiento de su solicitud, o incluso impedirlo.

No olvide solicitar al transportista un comprobante de depósito con seguimiento del paquete. Si ha realizado una devolución sin seguimiento del paquete y no hemos recibido el producto, lamentablemente será imposible reembolsarle.

¿No has encontrado respuesta a tu pregunta?

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