Wie sende ich mein Produkt zurück?

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Der SB-Rücksendeservice ist vollautomatisiert, sodass Sie Ihre Bestellung unabhängig von Ihrem Kundenbereich an uns zurücksenden können.

1. Melden Sie Ihre Rücksendung an.
Um Ihre Bestellung an uns zurückzusenden, öffnen Sie bitte eine Support-Anfrage und wählen Sie dann das aufgetretene Problem aus der Liste der angebotenen Optionen aus.

2. Laden Sie Ihr Rücksendeetikett herunter.
Drucken Sie das per E-Mail erhaltene Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket. Geben Sie das Retourenpaket an der nächstgelegenen Sammelstelle laut dem Logistikunternehmen entsprechend dem Retourenlabel ab.

Der vorausbezahlte und automatisch herunterladbare Retourenlabel-Service aus Ihrem Kundenbereich ist für folgende Länder verfügbar:
BE BG HR CZ DK FI FR SK SE UK GR HU IE LU SI CH MC NL NO PL IT DE ES PT AT

Für Länder, in denen der Download des vorfrankierten Rücksendeetiketts noch nicht verfügbar ist, verwenden Sie bitte den Spediteur Ihrer Wahl und senden Sie Ihr Paket an uns unter der Adresse: EGOLEAP INTERNATIONAL, RM 22, 10/F, NO.1 HUNG TO ROAD BLDG, 1 HUNG TO ROAD, KWUNTONG, HONG KONG.

3. Wir nehmen Ihr Paket entgegen und bearbeiten es.
Wir überprüfen den Inhalt Ihres Rücksendepakets, Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn wir diesen Vorgang abgeschlossen haben.

4. Die Rückerstattung wird gesendet.
Sie erhalten per E-Mail einen Gutschein in Höhe Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Auszahlungsanfrage innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung geöffnet wurde, haben Sie die Möglichkeit, diesen Gutschein in eine Rückerstattung umzuwandeln.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Im Falle des Widerrufs werden die zu Ihren Lasten anfallenden Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abgezogen, um die Hin- und Rücksendekosten Ihrer Sendung zu decken.
Einbehaltener Betrag: 39,90 €

Sie können den Spediteur Ihrer Wahl frei wählen, um Ihren Artikel (auf Ihre Kosten) zurückzusenden. Um Sie bei diesem Vorgang zu unterstützen, empfehlen wir Ihnen, den UPS-Spediteur zu verwenden.

Wann erfolgt meine Rückerstattung?

Ihre Rückerstattung erfolgt erst, wenn Ihr Paket in unserem Logistikzentrum eingegangen ist und der Artikel überprüft wurde, um die Rückgabebedingungen zu validieren.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 48 Geschäftsstunden nach Erhalt Ihres Rücksendepakets bearbeitet.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung eingeleitet wurde.

Gut zu wissen :

Senden Sie Ihr Produkt nicht zurück, bevor Sie eine Bestätigung per E-Mail von uns erhalten haben, da dies sonst die Bearbeitung Ihrer Anfrage erheblich verzögern oder sogar verhindern könnte.

Vergessen Sie nicht, den Spediteur um einen Pfandnachweis mit Paketverfolgung zu bitten. Wenn Sie eine Rücksendung vorgenommen haben, ohne das Paket zu verfolgen, und wir das Produkt nicht erhalten haben, ist eine Rückerstattung leider nicht möglich.

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