Une fois votre colis préparé dans notre entrepôt, il est remis au transporteur, qui vous le livre.

Nous préparons toujours les colis avec soin. Malgré cela, dans de rares cas, un colis est endommagé pendant le transport. C'est pourquoi il est important de vérifier, en présence du livreur :

• l'état du colis : s'il est abîmé ou présente des traces anormales,
• l'état du produit : s'il est cassé, rayé, abîmé, incomplet ou différent de ce que vous avez commandé.

Si vous constatez quelque chose, notez-le sur le bon de livraison et, si le dommage est important, refusez le colis. Puis contactez-nous en décrivant ce que vous avez constaté.

Une réserve écrite à la livraison nous permet d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.